Chơi Có Trách Nhiệm
— Vui Chơi An Toàn

Xác minh độ tuổi nghiêm ngặt

luc88 áp dụng quy trình xác minh tuổi bắt buộc ở bước đăng ký tài khoản. Người dùng phải cung cấp thông tin ngày sinh hợp lệ và xác minh bằng giấy tờ tùy thân có ảnh (CCCD, hộ chiếu) trước khi được phép nạp tiền hoặc đặt cược. Mọi tài khoản có dấu hiệu thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ số dư được hoàn trả.

• Xác minh CCCD hoặc hộ chiếu bắt buộc trong vòng 72 giờ sau đăng ký
• Hệ thống tự động phát hiện mâu thuẫn ngày sinh và báo cáo cho bộ phận kiểm soát
• Nhân viên hỗ trợ được đào tạo nhận biết và xử lý trường hợp người chơi chưa đủ tuổi
• Tài khoản vi phạm bị khoá vĩnh viễn và dữ liệu được lưu trữ theo yêu cầu pháp lý

Giới hạn tài chính minh bạch

luc88 cung cấp hệ thống giới hạn tài chính đa cấp để người chơi chủ động kiểm soát chi tiêu của mình. Các mức giới hạn mặc định được áp dụng cho tài khoản mới, và người chơi có thể điều chỉnh phù hợp với ngân sách cá nhân:

Loại giới hạn	Chu kỳ	Mặc định
Giới hạn nạp tiền	Hằng ngày	5.000.000 VNĐ
Giới hạn nạp tiền	Hằng tuần	20.000.000 VNĐ
Giới hạn thua lỗ	Hằng ngày	3.000.000 VNĐ
Giới hạn thời gian chơi	Mỗi phiên	4 giờ / phiên

Yêu cầu tăng giới hạn sẽ có hiệu lực sau 7 ngày để đảm bảo quyết định không phải do cảm xúc nhất thời. Yêu cầu giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức.

Chính sách không tiếp thị cho người dễ bị tổn thương

luc88 cam kết không gửi bất kỳ thông điệp tiếp thị, khuyến mãi hay ưu đãi nào đến người chơi đang trong giai đoạn tự loại trừ hoặc đã kích hoạt công cụ hạn chế. Hệ thống CRM của chúng tôi tự động loại trừ các tài khoản này khỏi toàn bộ chiến dịch quảng cáo.

• Không gửi email khuyến mãi đến tài khoản đang bị tạm khoá hoặc tự loại trừ
• Không hiển thị quảng cáo retargeting trên các nền tảng kỹ thuật số cho người dùng đã đăng xuất do tự loại trừ
• Không liên lạc qua điện thoại hoặc SMS để mời quay lại đối với người chơi đã yêu cầu dừng nhận thông tin

Đào tạo nhân viên về chơi có trách nhiệm

Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của luc88 được đào tạo định kỳ về nhận biết các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, cách tiếp cận người chơi đang gặp khó khăn một cách nhạy cảm và chuyên nghiệp, đồng thời hướng dẫn kích hoạt các công cụ tự bảo vệ phù hợp. Chúng tôi xem đây là một phần trách nhiệm nghề nghiệp không thể thiếu, không chỉ là quy trình tuân thủ hình thức.